Zur Frage ‘Ist Kommunikation messbar?’

Text: Joachim Zischke

Auf Deutschlandradio Kultur lauschte ich dem Feature Zum Stand der Debatte um die vergleichende Intelligenzforschung, in dem es um die Messbarkeit von menschlicher Intelligenz ging. Ich denke, wir können Inhalte dieser Sendung auch in der Diskussion um die Messung der Qualität von Kommunikation verwenden.

Als Ausgangszitate wurden folgende Denkansätze genannt: »Wir sind nicht intelligent genug, um zu wissen, was Intelligenz ist« von dem Schriftsteller Hans Magnus Enzensberger und »Intelligenz ist das, was die Tests eben testen«, ein Satz des amerikanischen Psychologen Edwin Boring.

Der Intelligenztest wurde ursprünglich dazu erdacht, den mit seiner Hilfe identifizierten schwächeren oder schlechten Schülern, Förderung anzubieten. Doch aus der »fördernden« hat sich eine »selektierende« Intelligenz-Diagnostik entwickelt. So wie die Intelligenz-Tests jene Fähigkeiten prüfen, welche die Entwickler jener Tests für Intelligenz erklären, so würde ein Messinstrument der Kommunikation nur das berücksichtigen und als »qualitative Kommunikation« erklären, was die Entwickler als Maßstab festlegen. Und dieser Maßstab kann eben nur subjektiv sein.

Ich denke, wir wissen heute schon eine ganze Menge über Kommunikation. Dennoch bleibt Kommunikation für uns komplex und zu vielschichtig, als dass wir es auf einen einfachen qualitativen Nenner bringen könnten. Die menschliche Komponente ist dabei das immer wieder überraschende Moment. Lässt sich denn das, was die menschliche Kommunikation ausmacht, tatsächlich in Zahlen und Tabellen ausdrücken?

Kommunikation ist, wie Intelligenz auch, geistiger Natur, und kann meines Erachtens nur indirekt gemessen werden. Wir sind nicht in der Lage, eine objektive, wohl aber eine formale Begriffsdefinition einer Kommunikationsqualität zu benennen. Mit indirekt meine ich das Ergebnis, das sich aus einer Kommunikation ergibt.

Formale Kriterien könnten die Art und Weise beinhalten, wie der Kommunikationsprozess abläuft. Hierfür wurden ja auch schon genügend Spielregeln aufgestellt. Indirekt messbar und feststellbar wäre dann, wie gut (oder schlecht) ein Gesprächspartner seine Kommunikation führte — das jedoch stets aus dem direkten Vergleich zwischen Kommunikationsziel und Kommunikationsergebnis.

Kommunikation kann durchaus zielgerichtet verbessert werden. Zwar nicht durch Messinstrumente, welche Zahlenwerte ausspucken, sondern durch die Definition der Kriterien, was eine gute menschliche Kommunikation ausmacht.

Veröffentlicht am 08. März 2010